reglementarea condițiilor de reclamație între operator/vânzător și client/cumpărător (denumit în continuare „RP”)

                                                                                           Dispoziții introductive. 

1. Operatorul (vânzătorul) magazinului online www.magnety.sk este SELOS, s.r.o., Ľudovíta Stárka 16A, Trenčín, 911 05.

2. Clientul (cumpărătorul) din magazinul online este orice persoană fizică sau juridică care depune un formular electronic cu o comandă de bunuri (produs/e sau serviciu/e).

3. Prezentul Regulament de reclamații reglementează raporturile juridice dintre operator și client, atunci când se ocupă de reclamații privind corectitudinea și calitatea bunurilor și serviciilor furnizate de operator.

4. O plângere în sensul acestei proceduri de reclamație înseamnă un drept afirmat de client de răspundere pentru defectele bunurilor sau serviciilor furnizate de client, care necesită un anumit remediu sau compensare pentru executarea defectuoasă sau neîndeplinirea obiectului contractului.

                                                                                              Procedura de tratare a reclamațiilor.

 

1. SELOS, s.r.o., Ľudovíta Stárka 16A, Trenčín, 911 05 este operatorul (vânzătorul) magazinului online www.selosmagneti.ro

2. Clientul (cumpărătorul) din magazinul online este orice persoană fizică sau juridică care trimite un formular electronic cu o comandă de bunuri [produs(e) sau serviciu(e)].

3. Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor reglementează raporturile juridice dintre operator și client, în gestionarea reclamațiilor privind acuratețea și calitatea bunurilor și serviciilor furnizate de operator.

4. În sensul prezentei Reguli privind reclamațiile, prin reclamație se înțelege un drept invocat de client în ceea ce privește răspunderea pentru defecte ale bunurilor sau serviciilor furnizate de client, prin care se solicită anumite remedii sau compensații pentru executarea defectuoasă sau neexecutarea obiectului contractului.

Procedura de reclamații.

1. În conformitate cu prezentul RP, persoana autorizată poate depune o plângere personal, în scris sau prin e-mail.

2. În special, din plângere trebuie să rezulte următoarele:
• cine depune plângerea (nume, prenume, adresa domiciliului permanent),
• subiectul reclamației sau ceea ce solicită clientul,
• cui i se adresează plângerea,
• data depunerii cererii,
• semnătura ordonatorului sau semnătura Persoanei împuternicite împreună cu împuternicirea.

3. În cazul depunerii unei reclamații prin e-mail, fax sau în scris de către o persoană autorizată în numele clientului, la reclamație trebuie atașată o împuternicire de reprezentare a clientului în problema reclamației.

4. În cazul în care reclamația nu conține cerințele enumerate la pct. 2 al prezentului articol, aceasta va fi considerată neautorizată.

5. Termenul limită de procesare a unei cereri nu depășește 30 de zile de la data depunerii cererii. Clientul emite clientului un document scris despre procesarea cererii.

6. Aplicarea reclamației înseamnă ziua de aplicare a reclamației de către client. Ziua de aplicare a reclamației se consideră a fi:
• pentru trimiterile poștale – ziua în care reclamația este livrată la sediul social al clientului)
• în cazul livrării personale – data de pe copia cererii, cu care clientul confirmă livrarea
• la livrarea prin e-mail – ziua de livrare a mesajului de e-mail la adresa de e-mail a clientului.

7. Alte raporturi juridice dintre operator și client nereglementate în mod expres prin prezentul Regulament pentru reclamații vor fi reglementate de prevederile relevante ale contractelor individuale încheiate între operator și client, prevederile relevante ale reglementărilor legale cu caracter general obligatoriu valabile pe teritoriul Republica Slovacă, în această ordine.

8. Clientul are dreptul să modifice sau să completeze prezentele Regulamente pentru reclamații în orice moment, din cauza modificărilor aduse reglementărilor legale și ale mediului de afaceri. Clientul va determina redactarea actuală a Procedurii de reclamații prin publicarea acesteia pe site-ul său.

Prezentul RP intră în vigoare și efectuează de la 01.10.2014 și înlocuiește integral RP anterior. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica RP-ul chiar și fără notificare prealabilă.